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      2022年05月12日 |  加入收藏
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    3. 315國際消費者權益日|維權全知道

      • 一、315的由來
               “315消費者權益日”是國際性的,315國際消費者權益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費者聯盟組織”在1983年確定的,宗旨就是對消費者進行教育,提高消費者維護自身權益的意識和能力,并且處理消費者投訴,幫助消費者挽回損失。

        二、315消費者如何維權
        1、與商家溝通:如果消費者買了有問題的商品,可以先與商家協商解決。
        2、撥打12315投訴電話:如果消費者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。
        3、登錄315投訴官方網站反映情況。
        4、向有關部門反映情況:消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。
        5、通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。

        三、315維權小帖士
        “7日”:產品自售出之日起7日內發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;
        “15日”:產品自售出之日起15日內發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理;
        “三包有效期”:“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次,仍不能正常使用的商品,消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

        四、315特別提醒
        1、必須有足夠的投訴材料作為證據,包括購貨發票或購貨憑證,如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好;
        2、保留現場,如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害,保護好事發現場,可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等;
        3、收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等,以保證能夠第一時間找到對方;
        4、若與商家交涉不成,應馬上向消委會或工商部門投訴,不要拖延時間,因為這可能會拖過了“三包”期限;
        5、一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定;最后,索賠要求也要合理,投訴切不可夸大或隱瞞事實。




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